\u00bfC\u00f3mo puede esta competencia social marcar la diferencia en la forma de gestionar nuestros equipos?<\/p>\n\n
El mercado laboral ha experimentado profundos cambios en los \u00faltimos a\u00f1os, especialmente desde que la pandemia del COVID-19 aceler\u00f3 el proceso de transformaci\u00f3n digital de las empresas hacia nuevas formas de trabajar y hacer negocios. Y si hubo un tiempo en el que las llamadas soft skills<\/em> ten\u00edan un papel secundario, esa \u00e9poca hace tiempo que pas\u00f3, siendo las habilidades sociales las protagonistas en los nuevos modelos laborales. <\/p>\n\n Para adaptarse a los cambios constantes y gestionarlos de la mejor manera, hoy en d\u00eda es fundamental reconocer y desarrollar las competencias esenciales para el crecimiento profesional, sea cual sea el \u00e1rea de negocio, la funci\u00f3n o la responsabilidad. <\/p>\n\n Es bien sabido que las llamadas competencias duras<\/em> -es decir, las relacionadas con conocimientos t\u00e9cnicos espec\u00edficos-<\/a> son fundamentales en el desempe\u00f1o de un trabajo especializado, como el desarrollo de software en una tecnolog\u00eda concreta, por ejemplo. Sin embargo, no son s\u00f3lo las competencias t\u00e9cnicas las que un profesional debe tratar de desarrollar y dominar. <\/p>\n\n Para ser un profesional m\u00e1s completo, debemos dedicarnos a conocernos a nosotros mismos, a identificar nuestras habilidades sociales m\u00e1s fuertes, que incluyen rasgos de personalidad y actitud, y se revelan en nuestro comportamiento y en nuestra forma de tratar a los dem\u00e1s. Seg\u00fan la encuesta #CtheFuture2.<\/a>0 publicada recientemente por Adecco, el 79% de los j\u00f3venes cree que\u00ablas habilidades blandas<\/em> ser\u00e1n m\u00e1s importantes que las duras<\/em> en los l\u00edderes del futuro\u00bb, lo que ya revela el despertar de la comunidad juvenil ante esta tendencia.<\/p>\n\n Al fin y al cabo, es con las habilidades sociales como interactuamos, creamos relaciones y nos distinguimos en el mercado laboral. Y si hay una habilidad blanda<\/em> que nos fortalece como profesionales -y, sobre todo, como humanos- es la empat\u00eda. De eso quiero hablarles hoy. <\/p>\n\n Seg\u00fan la profesora, investigadora y escritora estadounidense Bren\u00e9 Brown<\/a>, la empat\u00eda es sentir con la otra persona lo que est\u00e1 sintiendo; es crear y alimentar cada d\u00eda una conexi\u00f3n con otras personas. Es dar el mensaje al otro de que no est\u00e1 solo. Se trata de estar cerca.<\/p>\n\n Como o\u00edmos a menudo, hay que ser capaz de \u00abponerse en el lugar de la otra persona\u00bb, teniendo en cuenta su historia, contexto, perspectiva y emociones. Y eso requiere saber ser vulnerable, y permitir que quienes nos rodean tambi\u00e9n lo sean. <\/p>\n\n Practicar la empat\u00eda en el lugar de trabajo consiste en crear un entorno seguro en el que cualquiera que trabaje en nuestra empresa sienta que puede asumir sus errores, aprender de ellos y ser mejor profesional (y persona) al d\u00eda siguiente. Es saber que puedes contar con personas implicadas y comprometidas con tu desarrollo y realizaci\u00f3n, tanto personal como profesional.<\/p>\n\n Es saber reconocer, aceptar y, sobre todo, valorar el lado humano de cada profesional de su equipo. Es, para Tim Cook<\/a> (CEO de Apple), la habilidad blanda<\/em> que \u00abno puede quedar fuera de nuestra carrera\u00bb -y de nuestra forma de liderar, me atrever\u00eda a a\u00f1adir-.<\/p>\n\n Daniel Goleman -el psic\u00f3logo, periodista y escritor que se ha dedicado al estudio del cerebro y las ciencias del comportamiento, y al que muchos consideran el \u00abpadre\u00bb de la Inteligencia Emocional- sostiene que existen tres tipos de empat\u00eda. En este v\u00eddeo<\/a>, explica c\u00f3mo se aplican en un contexto de liderazgo. He aqu\u00ed un resumen:<\/p>\n\n Cuando tenemos este tipo de empat\u00eda, significa que sentimos lo que siente la otra persona. Hay una implicaci\u00f3n emocional con la otra persona, y nos vemos absorbidos por ese mismo sentimiento. Su problema se convierte tambi\u00e9n en el nuestro. Es \u00absiento lo que t\u00fa sientes\u00bb.<\/p>\n\n Cuando recurrimos a esta empat\u00eda, significa que podemos ver el mundo como lo ve el otro. Las personas que pueden ser emp\u00e1ticas a nivel cognitivo pueden ver entre l\u00edneas y comprender las distintas perspectivas de varias personas. Es \u00abentiendo c\u00f3mo te sientes\u00bb.<\/p>\n\n Tambi\u00e9n existe el tercer tipo de empat\u00eda. El que est\u00e1 vinculado a la compasi\u00f3n. Cuando tenemos este tipo de empat\u00eda, no s\u00f3lo podemos entender el punto de vista de la otra persona y sentir lo que siente, sino que inmediatamente nos ofrecemos voluntarios para ayudarla en todo lo que podamos. Es \u00abTe siento y estoy contigo\u00bb.<\/p>\n\n Estos tres tipos de empat\u00eda<\/a> son cruciales para cualquier profesional, ya sea de la tecnolog\u00eda o de cualquier otro campo, e independientemente de su funci\u00f3n en la organizaci\u00f3n. Pero es especialmente importante en TI, porque -en el l\u00edmite- la tecnolog\u00eda no es m\u00e1s que un medio para un fin o una misi\u00f3n, una herramienta para que resolvamos problemas y construyamos soluciones para que la gente pueda prosperar y ser m\u00e1s feliz. As\u00ed pues, para ser mejores profesionales, todos debemos ejercer la empat\u00eda, en cualquier situaci\u00f3n o relaci\u00f3n, ya sea en el trabajo o en casa. Al fin y al cabo, la empat\u00eda es la base de cualquier relaci\u00f3n humana.<\/p>\n\n Creo que s\u00ed. <\/strong>En esta charla<\/em><\/a>, el c\u00e9lebre autor y conferenciante estadounidense Simon Sinek sostiene que un verdadero l\u00edder debe tener dos cosas: empat\u00eda y perspectiva. Ambas est\u00e1n vinculadas a lo que es su verdadero trabajo y misi\u00f3n: cuidar de quienes cuidan de los clientes de su empresa. <\/p>\n\n La prioridad de cualquier l\u00edder, directivo y\/o jefe de equipo deben ser las personas. Al cuidar a los profesionales de nuestro equipo, nos aseguramos dos cosas: 1) El necesario bienestar de nuestros empleados para que se sientan comprendidos y motivados; 2) la m\u00e1xima calidad de servicio a nuestros clientes. <\/p>\n\n De hecho, seg\u00fan Forbes<\/a>, cultivar la empat\u00eda en el lugar de trabajo -creando espacios seguros donde las personas puedan sentirse vulnerables sin ser juzgadas o perjudicadas por ello- influye en el rendimiento <\/em>y repercute positivamente en los resultados.<\/p>\n\n Las empresas B2C(business-to-consumer<\/em>) son hist\u00f3ricamente m\u00e1s \u00abcercanas\u00bb y abiertas a determinados conceptos y enfoques. Tener al consumidor como cliente final siempre ha facilitado esta proximidad. Lo cierto es que todas las empresas B2B(empresa a empresa<\/em>) trabajan con personas, no con entidades abstractas. \u00bfNo es hora de aceptar que todos los negocios son H2H(human-to-human<\/em>) y que todos podemos hacerlo mejor? \u00bfY qui\u00e9n mejor que un l\u00edder para ejercer y promover la adopci\u00f3n de la empat\u00eda en la organizaci\u00f3n?<\/p>\n\n Nuestras organizaciones requieren profesionales cada vez mejor preparados, m\u00e1s atentos a las tendencias del mercado, m\u00e1s alineados con las estrategias empresariales, m\u00e1s colaboradores con equipos multidisciplinares, m\u00e1s capaces de adaptarse a cualquier eventualidad: nada es irrepetible, ni una crisis econ\u00f3mica, ni una pandemia, ni siquiera una guerra. Y todo empieza con el liderazgo. Y hoy en d\u00eda necesitamos l\u00edderes m\u00e1s emp\u00e1ticos. <\/p>\n\n Estos son tres principios que valoro y que me han ayudado. Espero que tambi\u00e9n puedan ayudarte a ser m\u00e1s emp\u00e1tico y, en \u00faltima instancia, mejor profesional: l\u00edder, gestor o incluso miembro de un equipo.<\/p>\n\n Saber escuchar es un arte<\/em> que todo l\u00edder debe dominar. El liderazgo est\u00e1 al servicio de alguien, y s\u00f3lo quien escucha y est\u00e1 verdaderamente dispuesto a comprender a los dem\u00e1s puede ejercerlo bien. Cuando escuchamos, podemos aprender a reconocer las se\u00f1ales y actuar a tiempo de la manera adecuada.<\/p>\n\n Es asombroso el impacto positivo que se obtiene cuando se combina la capacidad de escuchar a tu equipo con la voluntad de ayudarles. Implicar a las personas en el equipo y ayudarles a superar cualquier obst\u00e1culo, creciendo como personas y profesionales, reforzar\u00e1 la relaci\u00f3n que compartimos, estableciendo lazos de confianza. Y, como dice el viejo refr\u00e1n, \u00abla uni\u00f3n hace la fuerza\u00bb.<\/p>\n\n Para poder empatizar con alguien, primero tenemos que conocerlo. Y nuestros empleados son, por encima de todo profesional, personas. Fomentar, organizar y cultivar el tiempo libre con nuestro equipo es clave. Es la mejor manera de conocer realmente a las personas que est\u00e1n detr\u00e1s de su trabajo. Conoci\u00e9ndoles -sus intereses, aficiones<\/em>, gustos, opiniones- podremos comprenderles mucho mejor. <\/p>\n\n \u00abNo somos m\u00e1quinas de pensar que sienten, somos m\u00e1quinas de sentir que piensan\u00bb, afirma Daniel Kahneman, Premio Nobel de Econom\u00eda en 2002. Y no podr\u00eda estar m\u00e1s de acuerdo.<\/p>\n\n En Neotalent, defendemos que la empat\u00eda es una de las habilidades m\u00e1s importantes que debe tener cualquiera de nuestros talentos. Para nosotros es esencial que nuestra gente sepa conectarse entre s\u00ed y ayudarse mutuamente.<\/p>\n\n Fomentamos el desarrollo personal de cada individuo y el intercambio constante de conocimientos entre todos. S\u00f3lo creando una fuerte conexi\u00f3n entre las personas (y los equipos) podemos innovar en la forma de ayudar a nuestros clientes a conseguir sus resultados, al tiempo que transformamos el mundo. El propio Satya Nadella (CEO de Microsoft) asume este v\u00ednculo directo entre la capacidad de innovar y la empat\u00eda<\/a>.<\/p>\n\n Por eso invertimos todo lo que podemos en el mayor activo que tenemos: nuestra gente. Al fin y al cabo, una empresa est\u00e1 formada por personas. Y, como nos hemos dado cuenta, cuid\u00e1ndonos los unos a los otros hacemos que la experiencia del trabajo, y nuestras vidas, sean m\u00e1s gratificantes y mejores.<\/p>\n\n C\u00e9lia Vieira Me licenci\u00e9 en Administraci\u00f3n y Direcci\u00f3n de Empresas por el ISLA, y comenc\u00e9 mi carrera profesional en la FAS, Sistemas de Informaci\u00f3n. En 2001 llegu\u00e9 a Novabase, en 2008 asum\u00ed la direcci\u00f3n de Neotalent, y puedo decir que sigo aprendiendo cada d\u00eda. Tengo cuatro hijos, me encanta viajar, pasar tiempo con la familia, practicar Pilates y merendar en compa\u00f1\u00eda de buenos amigos.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" En este art\u00edculo definimos la empat\u00eda y profundizamos en por qu\u00e9 esta habilidad blanda es crucial para el \u00e9xito del liderazgo. 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\u00bfQu\u00e9 tipos de empat\u00eda existen?<\/strong><\/h2>\n\n
1. empat\u00eda emocional<\/strong><\/h3>\n\n
2. Empat\u00eda cognitiva<\/strong><\/h3>\n\n
3. Empatizar con compasi\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n
\u00bfDebe un l\u00edder tener empat\u00eda?<\/strong><\/h2>\n\n
\u00bfC\u00f3mo podemos convertirnos en l\u00edderes m\u00e1s emp\u00e1ticos?<\/strong><\/h2>\n\n
1. Escuchar a los que nos rodean. <\/strong><\/h3>\n\n
2. 2. Mostrar voluntad de ayudar.<\/strong><\/h3>\n\n
3. Dedica tiempo a conocer a las personas que forman parte del equipo.<\/strong><\/h3>\n\n
Empat\u00eda en Neotalent<\/strong><\/h2>\n\n